邱律师

2021-07-25 09:28:13

　　昨天3.15消费者权益保护日，中消协发布的调查结果表明，虽然多数消费者对目前消费环境表示认同，但近三成受访者与经营者产生过消费纠纷。九成受访者遇到消费纠纷会采取维权行动，但仅有三成对结果表示满意，大部分对当前维权途径感受不佳，主要还是因为维权成本太高、维权周期太长、维权程序太复杂。那么，如果我们将风控提前至消费之前，睁大眼睛避免“踩坑”，就会少受很多“气”。房屋装修过程遭遇的“坑”，大家都会有共鸣吧，欢迎大家来吐槽，促进消费环境的改善。

　　装修公司的“坑”

　　当你的购房信息被泄露之后，你就会陆陆续续的接到很多装修公司的业务电话，告诉你他们公司在哪个地方举行活动，参加就可获得免费设计方案、礼品之类的噱头，如果你就是为了免费获得方案，你就入了第一个“坑”。

　　装修公司租场地、发工资产生各种费用，倒贴送你方案和礼品，你觉得是你，你干吗？大型的装修公司会布置好展厅，把装修材料、装修工艺通过展板的方式展示给你看，工作人员再带你走一圈讲解一遍，然后把你送到设计师的桌前。设计师根据你提供的户型图和需求，给你出具一个电子版本的设计图，然后根据图纸发挥想象给你描绘你未来“家”的蓝图，你不满意的地方随时调整，直到你满意为止。这个时候，绝大多数有装修需求的业主，会欣然接受这套方案。当你向设计师索取宣传的免费设计方案时，设计师会告诉你这个方案是免费给你设计的，但是方案涉及到公司的商业秘密，不允许你拿走，连拍照都不行。

　　设计师紧跟着马上就会拿出杀手锏，告诉你想带走也可以，需要跟公司签订装修方案设计合同，只需你缴纳X元作为装修施工合同的定金，可以把设计方案免费拿给你。为了游说你，设计师会告诉你，一般外面单独出设计图、设计方案是X元一个平方，他的这套设计图按照他们公司定价，今天折扣价是多少，付了定金还可以参加抽奖活动，设计师再送你一个360°效果图....这个时候从支出的费用、收获的设计方案、展示的工艺水平和施工材料，你是不是心动了？当你支付定金了，就又踩了第二个“坑”，因为后面都不可能兑现！

　　有人又会说了，就算是交了定金，付了一些钱，就当买了个设计图，如果不满意不去签施工合同就行了，也不至于损失太大。只能说，你轻敌了。装修公司的销售方案，是一环扣一环，你是以一敌百。别忘了，前面的抽奖环节，你抽了个小奖品，设计师会很殷情的告诉你，我帮你再争取一次，直到你抽到相对大的奖品。然后你去兑奖，工作人员告诉你，奖品已发放完。你的设计师再来告诉你，反正你定金也交了，下周公司的主材有折扣，你到公司来看看，顺便来拿奖品。这又入了第三个“坑”。

　　当你抱着看一看主材的心态，去了公司总部，公司很大、人员很多，主材供应商都是装修公司的合作商，设计师又带你走了一圈，告诉你看上的主材可以跟他说，他帮你砍价。之后，再带你去看施工合同和预算，这个时候谁都会想知道预算吧。这通常不是看合同，而是签合同。设计师和工作人员，用尽方式“逼单”。这时你的大脑盘算着，今天签施工合同几折优惠，送的主材套餐活动价，缴费金额也不多，还可以拿到书面的设计图纸和预算报价，这个时候你是不是心动了？当你支付第一期工程款，提着上次抽奖的奖品感觉又踩“坑”了。因为你最后签完字后看到精美的合同封面上加盖了一个红色“萝卜章”上“口头承诺无效”，设计师口头说的那些话，合同上都没体现。

　　后面项目经理入场之后，才知道收钱的和办事的心思完全相反。设计师、项目经理、监理在开工日到场后，进入你的房屋开始第一个回合的较量：监理会告诉你，你的房屋存在哪些问题，让你在他的手册上签字确认。项目经理告诉你，你要去和物业办装修手续，然后你的设计方案哪里漏项了，需要你加钱。而设计师露了个脸，就匆匆离开了。剩下的就是一脸懵逼的你。虽然你对设计师的不作为非常不满，但你还不敢招惹他，因为你还等着他的360°的效果图呢。你没忘记设计师，设计师也没忘记你。某天，设计师主动邀约你，给你推荐主材，给你争取折扣，继续带你去逛，你的地板、瓷砖、卫浴、整体衣柜、橱柜等等，你算算你支出的20%实际上是落入设计师口袋了，而你支出的费用高于市价20%。

　　施工过程中，你是各种与项目经理斗智斗勇。项目经理一般很少到工地，他来的时候一定会电话通知你，主要就是喊你更改方案，要么减少他的工作量和材料，要么另外加钱。如果你到工地监工，你会发现，那么大的公司，在你房间里施工的人员不会超过4个，就是泥瓦工、水电工、木工。如果运气好，老师傅带个徒弟，运气不好就是个两个生手的年轻小伙子在你工地上练手，再运气背点，就是项目经理在路边上随便喊的劳工。不管怎么样，他们的施工工艺与你在展板上看到的都是天差地别。你不禁会问，监理干嘛去了。监理拿公司的工资，给自己找事，你觉得可能吗？他们多半都是走过场。设计师呢？设计师就是装修公司的销售，你不知道吗！

　　如果你有时间，在工地上监工。不看不知道，一看就闹心。你又会被这些工人耍的团团转，他们的说法，又跟其他人不一样，貌似好像为你好，其实就是欺负你是“小白”，然后你又不断的踩一些技术“坑”。

　　施工收尾的时候，项目经理会找你来协商，希望你能给他提前把完工手续办了，他好给工人发工资。他会自己贴一部分钱来帮你付尾款，这个时候你的尾款基本上就是5%的质保金，金额不大。如果你心软或喜欢贪便宜，你就惨了，这是一个不大不小的“坑”，也算是最后一个坑吧。装修公司与项目经理实际上就是灵活的合作关系，装修公司为了保障自身利益，压榨项目经理的同时，还要避免项目经理拿钱跑路。你一旦把验收手续签了，项目经理拿钱了，请问你找装修公司还有意义吗？项目经理还接你电话吗？

　　上述的种种，你是不是想告装修公司“虚假宣传”？你有证据吗？

　　购买材料的坑

　　很多人都认为在大型的建材市场购买的商品，一定是最有保障的。这个也不能一概而论，消费者还是要睁大眼睛，多比较。大型的建材市场，也是一个个品牌店聚集起来的。商品价格除建材市场营销普惠政策外，各商家还是有议价空间的，不要入了“统一价”的坑。品牌店面，一定就只销售该品牌吗？一定会有“挂羊头卖狗肉”的品牌店。送货、安装服务是不是要另外收费，收费标准是多少，有没有在购买前告知？破损物品责任归属问题如何解决？这些环节，如果你不注意，你就要为自己的不小心买单了。

　　整体衣柜，不管是一线什么品牌，都会有消费者投诉。计价、安装，是被投诉最多的地方。小的整体衣柜生产商更甚之，环保问题、板材质量问题、售后问题，屡屡被爆。总的来说，存在虚假宣传的问题：签订合同前所商议的定价，均是没有含五金件和其他组件的价格；锁定的价格有按投影面积计价，也有按展开面积计价，还有两种价格穿插计费的，乱象较多。前期议定的价格和签订合同总价差距较大，最后在签订合同的时候发现问题，很多消费者懒得费事就把合同签了。安装也暴露出问题：安装的板材无法验明真伪，安装板材与宣传板材质量不一致，安装的样式与图纸有出入，安装工艺比展示工艺差。还有就是，售后服务差，定制商品无法退换货。最重要的问题：整体衣柜属于装修尾项，提前定制支付了定金，小商家会不会跑路的问题。今年疫情的爆发，很多小微企业有可能破产，其中不乏装修企业，定制衣柜签合同多半交付了大部分款项，尾款再送货时才支付，这里的风险巨大。

　　不管你有多精明，都会在装修上吃亏。如何避免少吃亏，下期给您带来如何避免装修踩“坑”。

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